Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours, Union Européenne)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour être recevable, l'article retourné doit être non descellé et non ouvert, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un article descellé, ouvert ou utilisé après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception s'applique aux flacons de parfum une fois ouverts, mais pas aux flacons encore scellés.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : sav@redolentia.com.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 970 Route de Maubec, 38300 Chèzeneuve.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Les flacons descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à sav@redolentia.com.